1. Comment puis-je utiliser les fonctionnalités «Envoyer un e-mail à l'opérateur» et «Prise de contrôle humaine» pour envoyer des e-mails à d'autres personnes qui ne sont pas mes opérateurs?

Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails à d'autres personnes qui ne sont pas membres de votre bot. Mais, selon votre niveau d'abonnement, vous pouvez nous demander d'ajouter quelqu'un pour faire partie de vos collaborateurs et ne pas leur donner la permission de modifier / concevoir des bots, mais seulement le Inbox. Avec l'accès limité à cette la fonctionnalité Inbox, vos collaborateurs peuvent uniquement accéder aux conversations et répondre aux utilisateurs du chat, sans interagir avec le flux du bot.

Pour en savoir plus sur comment ajouter un collaborateur veuillez lire cet Article.



2. Une fois que le personnel a fini de parler aux utilisateurs du chat, quand le bot reviendra-t-il pour prendre le contrôle du flux?

Il existe deux types de délais ou deux étapes dont vous devrez peut-être vous préoccuper.

Étape 1 Faites glisser et déposez un bloc Human Takeover > cliquez sur ce bloc > allez au menu de droite sur Action Configuration > Auto return to Bot after idling for > configurez le temps. Pendant cette période de temps, le bot cessera de fonctionner et attendra qu'un opérateur se connecte sur Inbox et discute avec les clients.



Étape 2 En outre, vous pouvez configurer le temps d'expiration des sessions. Il s'agit du délai d'expiration de la session de prise de contrôle humaine. Après cela, le bot reprendra la conversation avec l'utilisateur final. Accédez à Settings > Behaviors > faites défiler jusqu'à Human Takeover, dans Sessions Expiry: configurer les minutes. Vous devriez remarquer qu'une fois l'expiration terminée, à moins que les clients ne cliquent sur un bouton ou ne tapent quelque chose; alors le bot ne reviendra pas.




3. Les collaborateurs peuvent-ils parler aux utilisateurs du chat directement sur la page Facebook sans se connecter à la boîte de réception de ChatBot-Express ?

Oui, ils peuvent.

Si le bot fonctionne mais qu'un message tapé manuellement par un collaborateur apparaît dans la conversation, le bot arrêtera le flux et laissera l'humain prendre les commandes. Le bot reviendra une fois le délai d'expiration écoulé et l'utilisateur du chat tapera ou cliquera sur un bouton.

4. Pourquoi un opérateur discute avec un utilisateur de chat dans la boîte de réception de la page Facebook mais que le bot fonctionne toujours?

Pour désactiver le chatbot dans ce cas d'utilisation, vous devez activer la fonctionnalité when operator sends messages from Facebook Page Inbox. Une fois l'action terminée, le bot s'endormira lorsque votre équipe s'occupera de la conversation.

Aller à Bot Builder > Settings > Behaviors > faites défiler jusqu'à Human Takeover, activer when operator sends messages from Facebook Page Inbox > Save > Publish - Update.

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