Avec cette section, nous vous donnons des questions plus fréquemment posées à propos de Campain (campagne), Broadcast (diffusion) et Politique Facebook. Cette FAQ vous explique également comment configurer le message à envoyer à un groupe d'audience, envoyer un message en dehors de la politique de 24 heures de Facebook et optimiser la fonctionnalité TAG .
 

FAQ pour le Broadcast (diffusion)

# 1. Quelle est la différence entre Campaing (campagne) et Broadcast (diffusion)?

Campaing (campagne) est la fonctionnalité dans laquelle le message sera envoyé après une période de temps que l'utilisateur du chat ait traversé le bloc Campaing (campagne), il en va différemment pour les différents utilisateurs du chat. Tandis que la fonction de Broadcast (diffusion) est celle qui, après avoir défini Send Immediatly (envoyer immédiatement) ou Schedule for Later (planifier pour plus tard), le message sera envoyé en même temps pour tous les utilisateurs du chat.
 

# 2. Comment puis-je envoyer un message si les utilisateurs du chat n'interagissent pas avec le ChatBot pendant 24 heures?

Avec le message en dehors de 24 heures après la dernière interaction des utilisateurs du chat, nous fournissons la fonction de Message Tag. Avec Message Tag, il s'agit d'envoyer des Updates (mises à jour) pertinentes aux utilisateurs pour un ensemble de cas d'utilisation approuvés. Il y a Confirmed Event Update (mise à jour de l'événement confirmé), Post Purchase Update (mise à jour après l'achat) et Account Update (mise à jour du compte) qui sont disponibles dans ChatBot-Express.
 

# 3. Comment puis-je envoyer un Broadcast (diffusion) à un groupe spécifique de personnes, pas à tous les abonnés de notre page Facebook?

Dans ce cas, vous pouvez utiliser la fonction Tag pour leur envoyer un message. Tout d'abord, faites glisser et déposez l'action block Tag (le bloc d'action TAG) dans le flux et concevez une manière appropriée d'ajouter le Tag à l'utilisateur de chat qui entre dans une partie spécifique. Voyons l'exemple ci-dessous. Le Tag sera reconnu pour les utilisateurs qui sont passés par le bloc d'achat. Par conséquent, ils peuvent obtenir un message de mise à jour de Broadcast (diffusion). Ensuite, allez dans la partie Broadcast (diffusion), Target audience (public cible) et configurez les conditions pour cette diffusion.

Voici comment vous pouvez configurer dans le flux:

Et dans votre Broadcast> Target Audience:

# 4. Si je crée une Campaing (campagne) après avoir eu une audience de ChatBot, puis-je leur ajouter un Tag ou une Campaing (campagne)?

Si vous n'avez pas utilisé le block action Add to Campaign (bloc d'action Ajouter à la campagne) ou le block action Tag (bloc d'action Tag) dans le flux, mais que vous souhaitez envoyer un message de campagne aux utilisateurs du chat, vous pouvez utiliser notre action groupée. Tout d'abord, accédez à Audience dans Report and Insight. Ensuite, choisissez toute l'audience ou sélectionnez des audiences spécifiques. Vous pouvez maintenant leur ajouter des Tags ou les ajouter à une Campaing (campagne) . Après cela, créez une Campaing (campagne) comme d'habitude.

# 5. Pourquoi ai-je configuré une Campaing (campagne) mais la Campaing (campagne) ne fonctionne pas?

Il peut y avoir plusieurs raisons si les Campaing (campagne) ne fonctionnent pas.

Vous pouvez vérifier si le statut de la Campaing (campagne) et ses messages sont actifs ou non (bouton Active coché ou décoché)
Vérifiez également les Trigger Points (points de déclenchement) si vous avez configuré les Tag Message (en Content Type) pour les messages en dehors de 24 heures.
N'oubliez pas que le message ne peut être envoyé qu'aux utilisateurs qui ont interagi avec le ChatBot pendant 24 heures. Sinon, le message n'a pas pu être remis aux utilisateurs du chat.

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