Audience fait référence à tous les utilisateurs de chat qui interagissent avec le ChatBot via Facebook Messenger et via le site Web. Audience de ChaBot permet de pratiquer la Segmentation, l'un des outils marketings les plus efficaces pour répondre aux besoins des clients cibles. L'Audience peut être divisée en différents segments par Tags (étiquettes) ou User Attributes (attributs utilisateur) pour une expérience personnalisée. Cette FAQ vous guidera pour optimiser nos fonctionnalités et apporter un meilleur parcours client.

# 1. Comment puis-je enregistrer les photos et les fichiers que mes utilisateurs de chat ont téléchargés sur Messenger?

Les étapes suivantes vous guideront sur la façon d'enregistrer les photos et les fichiers téléchargés par les utilisateurs du chat dans Checkpoint.

Étape 1: D'abord concevez un bloc pour demander les réponses de l'utilisateur (demandez-lui de vous envoyer un fichier joint). Veuillez activer Expect User Response (attendre la réponse de l'utilisateur), puis vous pouvez glisser-déposer l'Action Block "Checkpoint" (bloc d'action point de contrôle) et configurer les données de Checkpoint (point de contrôle) dans le panneau Properties (propriétés) à droite.

Étape 2: Vérifiez le fichier joint via Checkpoint dans le menu de gauche de Bot Builder

Étape 3: Ici, vous voyez le lien du fichier joint, vous pouvez télécharger ce fichier

# 2. Comment puis-je créer et enregistrer correctement l'User Attribute (attribut utilisateur) dans le ChatBot ?

Pour enregistrer les réponses des utilisateurs du chat après avoir répondu aux questions requises, vous pouvez utiliser notre Variable.

Étape 1: Activez Expect User Response (attendre la réponse de l'utilisateur) pour le bloc dont vous souhaitez capturer les réponses

Étape 2: Accédez à Data > Variables, puis cliquez sur le bouton + Add Variable pour créer une nouvelle Variable.

Étape 3: Entrez le Name (nom) de la Variable et choisissez le Data Type (type de données)

Étape 4: Cliquez sur le bouton Create (créer)

Étape 5: Accédez à User Attribute > Manage User Attributes

Étape 6: Cliquez New User Attribute et saisissez le nom des attributs

Étape 7: Cliquez sur le bouton Save (enregistrer)

Étape 8: Faites glisser et déposez l'Action Block "Update Variables" (bloc d'action "mise à jour des variables") et l'Action Block "Update User Attribute" (bloc d'action "mise à jour de l'attribut utilisateur") dans le Flow (éditeur de flux).

Étape 9: Configurez ensuite les valeurs de chaque donnée, à droite dans le panneau Properties (propriétés).

# 3. Si mes clients reviennent commander à nouveau, l'enregistrement dans Checkpoint sera mis à jour ou il en créera un nouveau?

Le Checkpoint (point de contrôle) créera un nouvel enregistrement chaque fois que l'utilisateur du chat interagit avec le ChatBot. Par conséquent, si votre utilisateur de chat commande deux fois, il y aura 2 enregistrements de Checkpoint (point de contrôle) dans le système. Le Checkpoint (point de contrôle) capture l'enregistrement dans les deux "environnements" : Live (en direct) mais aussi Test.

# 4. Les fonctionnalités Add Subscriber (ajouter abonné) et Update User Attributes (mise à jour attributs utilisateur) dans Growth Tool (outil de croissance)

Vous avez vu à la question 2 comment créer des Variables et des User Attributes (attributs utilisateur). Maintenant, dans la fonction Growth Tool (outil de croissance) dans la section Conversation Configuration (configuration de la conversation), vous pouvez également mettre à jour les Variables et les User Attributes (attributs utilisateur) de vos utilisateurs de chat. De plus, vous pouvez ajouter un Tag (étiquette) directement dans cette section pour les clients qui interagissent avec le ChatBot via Growth Tool (outil de croissance).

# 5. Comment puis-je importer l'Audience et lui envoyer un Broadcast (diffusion) ?

Si vous avez déjà des utilisateurs de chat sur la page Facebook avant d'attribuer le ChatBot à la Page, vous pouvez importer l'audience dans ChatBot-Express pour avoir d'autres actions telles que Campaign (campagne) et Broadcast (diffusion). Dans ce cas, vous pouvez aller à Publishing Configuration > Messenger > Choisissez la Page Facebook.

Après cela, cliquez sur le bouton Import audience (importer audience) et attendez un peu. Après quelques minutes, le ChatBot aura toute l'audience de votre page Facebook.

#6. Comment puis-je exporter l'audience?

Pour exporter les données d'Audience, vous pouvez accéder à Report & Insight > Audience. Après cela, choisissez toute l'audience et téléchargez leurs informations. Cliquez ensuite sur le bouton Audience Export  (exporter l'audience) . Le fichier sera envoyé à votre adresse e-mail après quelques minutes.

Accéder à l'Article ▶︎ Broadcast (diffusion)

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