Accédez à Reports & Insights > Audience et consultez les informations détaillées de l'utilisateur du chat. Cliquez sur Add Tag (ajouter une étiquette) et entrez un nouveau nom de tag ou choisissez-en un dans la liste déroulante.

Vous pouvez rapidement ajouter ou supprimer un Tag (étiquette) de plusieurs clients à l'aide des Bulk Actions (actions groupées) :

1 . Cliquez pour sélectionner les utilisateurs de chat que vous souhaitez ajouter / supprimer un Tag (étiquette).

2 . Cliquez sur Bulk Action (actions groupée) et sélectionnez Add tag/ Remove Tag (ajouter une balise / supprimer une balise). Ensuite, entrez un nom de Tag (étiquette) ou choisissez-en un dans la liste déroulante.

Vous pouvez ajouter ou supprimer un Tag (étiquette) automatique en utilisant les Actions Blocks (blocs d'action) dans le Flow (éditeur de flux) en Bot Builder.

Déposez un Action Block (blocs d'action) "Tag" / "Untag" sur le Flow (éditeur de flux) . Après cela, choisissez un nom de Tag (étiquette) dans le panneau Properties (propriétés). Lorsque la conversation arrive à ce stade, l'utilisateur du chat sera marqué avec la valeur que vous avez déjà définie.

Cas 1: utiliser des Tags (étiquettes) avec des conditions pour diriger les utilisateurs du chat dans la conversation (Bot Builder).

Cliquez sur le Connecteur dont vous souhaitez définir les conditions. Dans panneau Properties (propriétés), cliquez sur + Add condition (ajouter une condition) et associez les phrases pour obtenir une phrase complète.

Tous les Tags (étiquettes) seront répertoriés dans la section Quick Filter By Tag (filtrage rapide par étiquette) dans la partie gauche d'Audience. Les constructeurs de bots peuvent cliquer sur chaque Tag (étiquette) pour rechercher des informations sur les utilisateurs de chat correspondants. D'un autre côté, les constructeurs de bots peuvent configurer des conditions plus compliquées avec des Tags (étiquettes) dans la section Filter by (filtrer par) .

Les Tags (étiquettes) peuvent être utilisés pour sélectionner le public cible d'un Broadcast (diffusion). Les conditions sont définies de la même manière que partout ailleurs. Si vous n'avez pas encore effectué de diffusion, créez-en une dans Messages > Broadcast > New Broadcast.