User Attributes (attributs utilisateur) sont des tags ou étiquettes personnalisés qui sont attribués à chaque client et qui peuvent être réutilisés dans notre flux et à d'autres fins. Dans ChatBot-Express, nous avons fourni des System User Attributes (attributs utilisateur du système) prédéfinis qui sont affichés par défaut dans chaque bot et qui intègrent les informations de base des clients capturées par le système. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer vos propres User Attributes (attributs utilisateur) , c'est à dire, des attributs personnalisés, pour faire correspondre les données personnalisées.

Vous pouvez également mettre à jour manuellement les User Attributes (attributs utilisateur) définis dans Audience de ChatBot-Expres, ou automatiquement en utilisant l'action Update User Attributes (mettre à jour les attributs utilisateur) dans l'éditeur de flux.

Par conséquent, dans ce document, nous parlerons des User Attributes (attributs utilisateur) en plusieurs points principaux:

• System User Attributes (attributs utilisateur du système)
• User Attributes (attributs utilisateur) Personnalisés
• Mettre à jour les User Attributes (attributs utilisateur) du ChatBot
• Exporter les informations de l'utilisateur
• Filtrer les utilisateurs par les User attributs (attributs utilisateur)
• Utiliser les User attributs (attributs utilisateur) au lieu des TAGS

# System User Attributes (attributs utilisateur du système)

Les System User Attributes (attributs utilisateur du système) sont automatiquement extraits de Facebook avec les utilisateurs de chat Facebook Messenger, et vous ne pourrez pas modifier les noms de ces champs. Ces attributs utilisateur sont disponibles dans chaque ChatBot et contiennent des informations sur les profils Facebook des utilisateurs. Vous pouvez trouver ces champs lorsque vous affichez le profil d'un client dans Audience.

Voici un aperçu de tous les attributs utilisateur système:

• Full Name (nom complet) : le nom complet de votre client (prénom + nom).
• First name (prénom) : Le prénom de votre client.
• Last Name (nom de famille) : le nom de famille de votre client.
• Subscribed (abonné) : montre si votre client s'est abonné à votre Bot ou non.
• User ID (ID de l'utilisateur) : votre identifiant client
• Gender (sexe) : le sexe de votre client.
• Birthday (anniversaire) : la date de naissance de votre client.
• Language (language) : la langue de votre client.
• Timezone (fuseau horaire) : le fuseau horaire dans lequel se trouve votre client.

En ce qui concerne la mise à jour des System User Attributes (attributs utilisateur du système) du client à partir du ChatBot du site Web, vous devrez demander à votre client de passer par le Block Action "Add subscriber" (bloc d'action "ajouter un abonné"). Add subscriber (ajouter un abonné) demandera le prénom, le nom et l'adresse e-mail de votre client. Après avoir rempli ces 3 champs, les données seront automatiquement mises à jour dans les System User Attributes (attributs utilisateur du système) .
 

# User Attributes (attributs utilisateur) personnalisés

Pour créer vos propres User Attributes (attributs utilisateur), procédez comme suit :

1 . Allez dans Bot Builder > Flow, faites glisser et déposez le bloc Action Update User Attributes (mettre à jour les attributs utilisateur).

2 . Accédez au panneau Data (données) à gauche de l'écran, choisissez User Attributes (attributs utilisateur)

3 . Cliquez sur le bouton Manage User Attribute (gérer les attributs utilisateur) .

Ici, vous indiquerez le Name (nom) et sélectionnerez le Type (type de données) auquel l'attribut correspondra. Vous pouvez créer plusieurs attributs en même temps. Après avoir terminé, n'oubliez pas d'appuyer sur le bouton Save (enregistrer) pour sauvegarder les modifications.

Le système ChatBot-Express fournit actuellement 4 types de données pour stocker la valeur des attributs:

• Text (texte) : la valeur de l'attribut est un texte.
• Number (nombre) : la valeur de l'attribut est arithmétique.
• Date : la valeur de l'attribut est une date.
• Yes / Non (oui / non) : la valeur de l'attribut est Oui ou Non.

# Mettre à jour les User Attributes (attributs utilisateur) du ChatBot

Il existe deux méthodes pour mettre à jour les User Attributes (attributs utilisateur) : manuellement et automatiquement.

Mettre à jour manuellement

Après avoir créé un attribut, allez à Reports & Insights > Audience > cliquez sur n'importe quel utilisateur. S'il n'y a pas d'informations disponibles dans cet User Attributes (attributs utilisateur) , veuillez cliquer sur le texte "Unknown" (inconnu) ou "No Value" (aucune valeur) et mettez à jour la valeur de ce User Attribute (attribut utilisateur).

Mettre à jour automatiquement

Accédez au Bot Builder, faites glisser le bloc action Update User Attributes (mettre à jour les attributs utilisateur) dans le flux. Ensuite, configurez cette action dans la gestion des attributs (qui sont créés dans le panneau Properties (propriétés)) ainsi que de la valeur correspondante que vous souhaitez que le bot mette à jour automatiquement sur l'utilisateur du chat.

Remarque: avant de définir l'User Attribute (attribut utilisateur), assurez-vous que la {variable} ou la {response.latest_response} que vous souhaitez ajouter pour l'User Attribute (attribut utilisateur) aient toutes une valeur.

# Exporter les informations de l'utilisateur

Télécharger les informations de l'utilisateur

Les informations de votre public seront envoyées par e-mail sous forme de fichier compressé CVS. Les User Attributes (attributs utilisateur) sont également inclus dans le fichier exporté. Vous pouvez aller à Report and Insight > Audience.

Exporter User Attributes (attributs utilisateur) via des intégrations tierces

Sous certaines conditions, il est possible d'exporter les User Attributes (attributs utilisateur) en utilisant Integromat ou Zapier . Veuillez contacter notre support pour plus de renseignements.
 

# Filtrer les utilisateurs par les User attributs (attributs utilisateur)

L'un des principaux avantages de la création d'User attributs (attributs utilisateur) est de filtrer l'audience en fonction des User attributs (attributs utilisateur) . Par exemple, il existe un User attribut (attribut utilisateur) qui est "date_naissance" et le type de données est "date". Si l'opérateur du bot souhaite filtrer les utilisateurs dont la date de naissance est postérieure au 11 septembre 2018, il peut procéder comme suit:

1 . Accédez à Report and Insight > Audience. Cliquez sur + Add Filter Condition (ajouter une condition de filtre) dans le coin gauche.

2 . Cliquez sur l'attribut d'anniversaire et ajoutez la condition souhaitée, qui dans ce cas est postérieure au 11 septembre 2018.

De même, ce filtrage d'audience peut être utilisé en Broadcast (diffusion). Vous pouvez ajouter plusieurs User attributs (attributs utilisateur) dans le même filtre pour trouver votre public cible. En fonction des types de données d'un attribut, le filtre fournira les conditions de filtre appropriées.

# Utiliser les User attributs (attributs utilisateur) au lieu des TAGS

Normalement, vous pouvez utiliser des TAGS pour catégoriser les clients. Cependant, dans certains cas, les Tags ne suffisent pas à répondre à vos besoins. Par exemple, vous devez enregistrer la date d'anniversaire de chaque client mais vous ne voulez clairement pas créer des milliers de Tags correspondant à chaque jour de l'année. Au lieu de cela, nous pouvons utiliser un User Attribute (attributs utilisateur) Personnalisé nommée "anniversaire" et lui attribuer des anniversaires différents pour chaque client.

Accéder à l'Article ▶︎ Segmentez l'audience de votre ChatBot avec des TAGS (étiquettes)

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