Inbox (boîte de réception) de ChatBot-Express est un outil qui vous permet de communiquer avec les utilisateurs de chat directement dans ChatBot-Express. Il vous permet de vous lancer dans une conversation et de répondre aux questions en utilisant Human Takeover (prise de contrôle humaine). Vous pouvez également gérer les données des utilisateurs de chat en leur ajoutant des Tags et en leur envoyant des messages.

# Pourquoi devriez-vous utiliser l'Inbox (boîte de réception) de ChatBot-Express ?

Utiliser Inbox (boîte de réception) de ChatBot-Express au lieu de la boîte de réception Facebook Messenger vous apportera certainement des avantages. En voici quelques-uns étonnants qui peuvent être soulignés:

• Gérez facilement les conversations provenant de différentes plates-formes
• Tag (balisage) et personnalisation des User Attributs (attributs utilisateur) pour segmenter les audiences
• Prise en charge de plusieurs opérateurs humains
• Envoi de blocs complexes au lieu de texte simple (à publier dans un proche avenir)

# Présentation de Inbox (boîte de réception) de ChatBot-Express

Inbox (boîte de réception) se compose de trois colonnes: la liste des utilisateurs de chat et les outils de recherche, la boîte de conversation et le profil de l'utilisateur.

• La liste des utilisateurs du chat et les outils de recherche se trouvent à gauche de la boîte de réception. Dans cette liste, nous vous permettons de rechercher, trier et filtrer les utilisateurs du chat.
• Au milieu de la boîte de réception, vous trouverez la conversation par chat . Le contenu de la conversation sélectionné sera affiché ici.
• Le profil de l'utilisateur est la dernière colonne à droite. Toutes les informations utilisateur que votre ChatBot a collectées lors de la conversation seront affichées ici.

1. Liste des utilisateurs de chat et outils de recherche

Des milliers d'utilisateurs de chat ne sont pas un problème, vous pouvez rechercher toutes les conversations et sauter directement dans celle désirée pour voir les détails. Comme indiqué, il existe plusieurs façons de lancer la recherche:

• Cliquez sur l'icône Rechercher dans le coin gauche pour trouver une conversation
• Sort (trier) par ancienneté : Newest (le plus récent) ou Oldest (le plus ancien)
• Filter (filtre):
- Par Channels (canaux): Messenger ou Website (site web)
- Par Operator Mode (mode opérateur) : Human (humain) ou Bot (robot)
- Par Interaction: Get started then left (commencez puis à gauche) ou Get started then Continue (commencez puis continuez)

2. Conversation

La conversation choisie sera utilisée dans la partie conversation de Inbox (boîte de réception).

À l'intérieur de la fenêtre de messagerie de 24 heures, vous pouvez simplement discuter avec les utilisateurs du chat dans Inbox (boîte de réception) de ChatBot-Express sans passer à Facebook Messenger. Pour vous aider à faire la distinction entre le message envoyé et le message remis, nous avons une petite icône à côté de votre message comme indiqué dans l'image ci-dessous:

• Message remis: le message a été envoyé avec succès dans la boîte de réception des utilisateurs de chat, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs de chat le lisent.

• Message envoyé: Le message a été envoyé avec succès de votre côté.

En dehors de la fenêtre de 24 heures, une boîte de contenu du message apparaîtra au bas de la conversation. Cette boîte vous permet de choisir l'un des quatre types de Tag Message (y compris Event Update (mise à jour de l' événement),  Post Purchase Update (mise à jour d'après achat), Account Update and Human Agent (mise à jour de compte et l'agent humain) ou One-Time Notification (notification ponctuelle) pour envoyer des messages aux utilisateurs de chat. Ces messages permettent l'envoi d'importantes et pertinentes mises à jour 1: 1 personnalisées aux utilisateurs en dehors de la fenêtre de messagerie standard.

Si vous souhaitez en savoir plus sur TAG message ou One-time Notification (notification ponctuelle), veuillez consulter l'article "Broadcast (diffusion)".

3. User Profile (profil utilisateur)

User Profile (profil utilisateur) fournit aux opérateurs de robots des informations utiles afin qu'ils puissent avoir une vue d'ensemble de leurs utilisateurs de chat.

Curieux de savoir à quoi il ressemble, veuillez vérifier ceci:

Avec les détails dans le profil, les opérateurs de bot peuvent:

• Connaître le Channel (canal) dont ils proviennent : Messenger ou Website (site web)
• Voir les informations de base de l'utilisateur : User Status (subscribed or not) (statut de l'utilisateur (abonné ou non), Timezone (fuseau horaire), Gender (sexe), Language (langue)
• Créez des TAGS (balises) manuellement : Dans TAG > Cliquez sur Add > Choisir dans la liste ou saisissez un nouveau TAG > Entrez ou cliquez sur Add value (ajouter une valeur) ...
• Activez Human Takeover (prise de contrôle humaine) pour désactiver le bot et permettre aux opérateurs humains de prendre en charge la conversation dans la fenêtre de messagerie de 24 heures. Vous trouverez plus d'informations sur Human Takeover (prise de contrôle humaine), dans l'article "Comportement".

Accéder à l'Article "▶︎ Humain Takeover (prise de contrôle humaine)"

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