Dans ChatBot-Express, Audience fait référence à tous les utilisateurs de chat qui interagissent avec le chatbot via Facebook Messenger et le site Web. L'Audience peut être divisée en différents segments par TAGS ou User Attributs (attributs utilisateur) pour une expérience mieux personnalisée. Vous pouvez leur envoyer des Broadcasts (diffusions) et les ajouter à différentes Campaigns (campagnes). En outre, les informations peuvent être téléchargées via l'exportation d'audience ou intégrations tierces sur demande.

Veuillez aller dans l' onglet Reports & Insights> Audience, les informations des utilisateurs du chat sont visibles sous les User Attributs (attributs utilisateur) comme sur cette photo:

ChatBot-Express fournit un environnement sûr et sécurisé pour gérer une entreprise. Comprenant le point le plus important des lois en vigueur, nous garantissons que vos utilisateurs de chat peuvent totalement prendre le contrôle de leurs données.

# Gérez les données des clients

Avec ChatBot-Express, vous pouvez prendre le contrôle total des données de votre public dans Checkpoint et dans les champs de la gestion d'Audience. L'historique des conversations est enregistré dans Inbox. Vous pouvez afficher la conversation détaillée, supprimer les données des utilisateurs de chat ou désabonner manuellement certains utilisateurs de chat en accédant aux champs de la gestion d'Audience.

# Télécharger les données utilisateur

Parfois, vous pouvez recevoir des demandes de clients pour télécharger des données et les envoyer pour examen. Vous pouvez filtrer les utilisateurs du chat par nom, cliquer sur télécharger les données, les données seront envoyées à votre e-mail. Vous pouvez le transmettre à votre client dans un format facile à transférer et totalement conforme au RGPD.

# Se désabonner

ChatBot-Express vous permet de désabonner des utilisateurs de chat spécifiques sans supprimer leurs données directement dans la section Audience. Toutes les informations, y compris les User Attributs (attributs utilisateur)  et les TAGS, restent dans le système.

# Supprimer les données utilisateur

Si un utilisateur de chat envoie une demande de suppression de toutes ses données personnelles du système ChatBot-Express, vous pouvez désormais effectuer cette action très rapidement en quelques clics simples, sans affecter l'ensemble des données du ChatBot.

Les données supprimées incluent le profil Facebook, le nom d'utilisateur, l'e-mail, le numéro de téléphone, la balise, les attributs personnalisés, l'historique des conversations, etc. Gardez à l'esprit qu'une fois cette action effectuée, il n'y a aucun moyen de la revenir en arrière.

Veuillez noter que nous ne couvrons que les données de la plate-forme ChatBot-Express. Les conversations détaillées restent toujours dans la boîte de réception de votre page Facebook et dans le Messenger ou le navigateur des utilisateurs de chat. Tout effort supplémentaire pour effacer ces informations doit être fait par vous - les propriétaires du bot ainsi que le propriétaire de la page.

Accéder à l'Article ▶︎ Collectez et stockez les informations client en un seul endroit avec CHECKPOINTS (points de contrôle)

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